Programa de Fidelización de Clientes

Para el apoyo a la Innovación de la Gestión Empresarial, la ADER dispone de los Itinerarios de la Excelencia, programas para iniciar a las empresas en la mejora continua de sus procesos tomando como referencia la Calidad y la Excelencia. El primero de estos programas esta relacionado con los Clientes, la Fidelización y Captación.

El objetivo del programa, es desarrollar en la empresa métodos o practicas que permitan recoger la opinión y las necesidades de los clientes en las mejoras de los productos y/o servicios, con la finalidad de fidelizar al cliente.

Este programa requiere la creación de un grupo de personas reducido que analice la información e identifique tres áreas de mejora, que sean sencillas, aplicables y medibles, para su implantación.

El programa es agil, no debe durar mas de tres meses por área de mejora y está orientado a la obtención de resultados que deben ser medidos.

La realización de este programa cuenta con ayudas y subvenciones de la Agencia para el Desarrollo Económico de La Rioja (ADER) pudiendo llegar hasta el 50 % de costes de asesoramiento del mismo.

MB.45 Consultores viene desarrollando desde hace años programas de mejora de la gestión empresarial y en la realización de estos programas. Si necesita una ampliación de esta información no dude en ponerse en contacto, sin compromiso alguno, con nosotros, teléfono 941 21 33 89, email: organiza@mb45.com

Uno de los temas que mas sorprenden y a veces mas gratificantes como consultor, es cuando en los centros educativos aparecen las primeras mediciones, los indicadores sobre aspectos no tangibles. Acostumbrados como están los centros a la evaluación de alumnos, donde califican los conocimientos adquiridos, se quedan sorprendidos cuando aparecen los primeros resultados de encuestas de satisfacción de alumnos o familias. Esa capacidad de sorpresa no tanto por los resultados, previsibles en muchos casos, sino sobre todo cuando entran al detalle y buscan las diferencias entre unos grupos y otros. Si a ello añadimos la relación causa- efecto entre estos datos provenientes de encuestas con los datos de actividades que son el origen de los mismos comienzan a comprender la necesidad de evaluar y pensar las acciones y las consecuencia que tienen. Creo que las mediciones tienen una fuerza de motivación y descubrimiento en los equipos directivos que permiten ser la base de la mejora.