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¿Cómo son las Organizaciones?

por mb45 Correo electrónico

Quizás el propio título de este post esté mal planteado, las organizaciones son lo que son la mayoría de las personas que las lideran, ya que las organizaciones bien sean empresas, administraciones, centros educativos, ONG'S, etc.., tienen formas y métodos de realizar las cosas y como tal actúan las personas.

Un método para distinguir nuestra organización es plantear dos cuestiones como la figura que se adjunta, donde por un lado valoramos nuestra capacidad para gestionar los recursos y por otro lado las aspiraciones de mejora.

En este sentido podemos distinguir entre:

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Medir lo intangible para conocer lo tangible

por mb45 Correo electrónico

Desde los tiempos más lejanos el medir ha sido una solución para que la sociedad y las personas resuelvan conflictos. Los sistemas de medición mas antiguos son los empleados por los egipcios para delimitar los tamaños, ubicaciones y propiedades de parcelas y tierras, después de cada inundación del Nilo que “borraba” en cada estación, los referentes utilizados para el cálculo.

Acercándonos en el tiempo, en las empresas, los primeros sistemas de medición fueron los económicos, la estrella hasta no hace mucho tiempo es y sigue siendo la contabilidad. La necesidad de conocer el valor de los recursos y propiedades de los pequeños comerciantes y artesanos fue el origen de la contabilidad por partida doble, desarrollada en el Renacimiento tenía y tiene como finalidad el medir y valorar los bienes “tangibles”, lo que los expertos llaman “masas patrimoniales”. Este sistema con sus mediciones sigue siendo válido y útil en el siglo XXI, pero insuficiente en nuestra economía actual.

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Excelencia y Gestión

por mb45 Correo electrónico

Cuando en una organización o empresa se propone el desarrollo de un sistema de gestión tomando como referente el modelo EFQM de Excelencia, aparece una creencia o leyenda urbana que la mayoria de las personas que prestan su servcios lo consideran un trabajo mas.

Incluso tambien los consultores tenemos algo de responsabilidad al comenzar a trabajar al “margen” o en paralelo con la estructura de funcionamiento real. Nada mas lejos de la realidad y menos eficaz que comenzar asi.

Considero que las mejoras y los metodos de trabajo se han de realizar “con” y “dentro” del funcionamiento de la organizacion. Es convienente visualizar lo que deberia ser el modelo de organizacion de una gestión excelente, donde se parte de las necesidades de los grupos de interes fijando una estrategia a medio y largo plazo, que mediante los procesos se presten servicios o productos que van al cliente; hasta aqui nada nuevo.

Disponer de metodos y crear una cultura para la evaluación revisión y mejora tanto de lo que se hace como de lo que se consigue (resultados) es el reto y uno de los factores de diferenciacion de las organizaciones excelentes que son capaces de identificar mas eficaz y eficientemente mejoras e innovaciones.

Lo que es y no es del Modelo EFQM

por mb45 Correo electrónico

Presentamos una información obtenida de la experiencia de los consultores de MB.45 en el desarrollo de sistemas de gestión, tomando como referente el Modelo EFQM de Excelencia, he podido observar y comprobar las ideas a priori, que tienen los responsables de las organizaciones sobre el Modelo y su impacto en la organizaciones y empresas.

En la imagen se recogen las principales, el considerarlo como una ISO mas avanzada, que audita como la ISO. Que se gestiona como un proyecto mas al margen del día a día de la organización. Que es solo un medio para obtener un reconocimiento Q, Oro, etc. Todas estas ideas se recogen en la imagen que se adjunta y a continuación las principales respuestas que he podido dar.

José Medrano Martín. Evaluador y Consultor MB.45

El camino de la Calidad a la Excelencia

por mb45 Correo electrónico

Calidad y Excelencia son dos conceptos que a veces se solapan o se confunden, sin embargo cada uno de ellos responde a una realidad económica y a unas formas de gestión determinadas, que han ido evolucionando a lo largo de los años de la sociedad industrial.

La calidad tienen su origen en una sociedad industrial, basada en la fabricación de productos, de bienes tangibles. El concepto de excelencia responde más a sociedades de servicios y del conocimiento, donde las empresas se mueven en un entorno de intangibles.

Los conceptos y los métodos son distintos, en la imagen se ve la evolución de los años desde la Calidad a la Excelencia. Desde la satisfacción del Cliente a la satisfacción e implicación con los Grupos de Interes.

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