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Impacto del Modelo EFQM 2010 en la empresa

por mb45 Correo electrónico

La publicación este año que termina de la nueva versión del modelo EFQM 2010 ha originando comentarios sobre la ventajas e inconvenientes de la nueva versión en su adaptación a las distintas organizaciones pymes, administraciones públicas, centros educativos, sanitarios, etc.

Todavía es pronto para hacer valoraciones, máxime cuando hay excasas experiencias de empresas evaluadas con el nuevo modelo y con la nueva puntuación, información esta necesaria para poder formar un criterio mas sólido basado en hechos.

Por lo tanto los análisis que se pueden y deben hacer han de basarse todavia, en la lectura de los conceptos de excelencia y la nueva definición de los criterios y subcriterios con objeto de comprobar su utilidad como referentes para la gestión empresarial.

Razones del cambio.

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Reconocimientos a la Excelencia en La Rioja

por mb45 Correo electrónico

El pasado 23 de Noviembre se celebró el acto anual de entrega de los Reconocimientos a la Excelencia en el sector público del año 2010, centros educativos, unidades administrativas, entidades prestadoras de servicios sociales. El Acto se celebró en el salón de Actos del Conservatorio de Logroño. Se entregaron once reconocimientos Q a las organizaciones que llevan varios años desarrollando buenas prácticas de gestión basadas en el Modelo EFQM de Excelencia y cuatro diplomas de compromiso para organizaciones que se han iniciado en el camino de la excelencia.

Grupo MB45 Consultores viene colaborando desde hace años con los centros educativos, tanto públicos como concertados asi como con unidades administrativas que han obtenido el reconocimiento este año y a las que Felicitamos por el éxito alcanzado.

Reconocimientos a la Excelencia

    • Servicio de Prestaciones de la Consejeria de Servicios Sociales.
    • SOS 112.
    • EFA La Planilla de Calahorra.
    • IES Tomas y Valiente de Fuenmayor.
    • IES Celso Diaz de Arnedo.
    • Colegio Obispo Blanco de Logroño.
    • Colegio Compañía de María de Logroño.
    • Colegio Nuestra Sra. Buen Consejo Agustinas de Logroño.

Diplomas de Compromiso

    • Colegio la Piedad de Nájera.
    • Colegio Sagrado Corazón de Arnedo.
    • Colegio Sagrados Corazones de Santo Domingo de la Calzada.

Procesos, Productos y Servicios en el Modelo EFQM 2010

por mb45 Correo electrónico

El criterio 5 es el que mas cambios ha tenido en la version EFQM 2010; comenzando por el nombre, que ha pasado de ser solo Procesos a denominarse PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS. Este cambio indica una voluntad de centrarse en el Cliente, ya que no existe un criterio agente específico para los clientes, donde es el destinatario de los procesos, productos y servicios.

La organización interna de los subcriterios es mucho mas coherente con la gestión de las organizaciones:

- El subcriterio 5.a recoge el sistema de gestión de los procesos, donde se incluyen el diseño, la gestión y la mejora, aspectos estos que estaban dispersos en el anterior modelo en el subcriterio 5a y 5b.
- El nuevo subcriterio 5b “Los productos se desarrollar para dar valor óptimo a los clientes” recoge lo que en el anterior modelo se denominaba “diseño” de los productos y servicios (5.c), la novedad incluye la visión de la “sostenibilidad” económica, social y ambiental en los mismos.
- El subcriterio 5c, “Los productos y servicios se promocionan y ponen en el mercado eficazmente” es nuevo. Da relevancia a recoger en un solo subcriterio las actividades esenciales para comunicar la oferta y la propuesta de “valor” de los productos y servicios al cliente, estas acciones anteriormente estaban junto con otras actividades dentro del subcriterio 5d.
- El subcriterio 5 d “Los productos y servicios se producen, distribuyen y gestionan” recoge las acciones de producción, comercializacion de los productos o prestación de los servicios, es similar al criterio anterior separando la parte comercial o de comunicación.
- El subcriterio 5.e “Las relaciones con los clientes se gestionan y mejorar” hace referencia a la necesidad de involucrar a los clientes en el proceso de diseño y prestación de los servicios.

Las Alianzas y los Recursos en el Modelo EFQM de Excelencia 2010

por mb45 Correo electrónico

El criterio 4 Alianzas y Recursos mantiene la denominación y los subcriterios, los principales cambios sobre la versión del 2003 son los siguientes:

4a – añade ‘proveedores’ para una cobertura más amplia, y resalta el ‘beneficio mutuo’ para relaciones a largo plazo
4b – enfocado más claramente en la financiación para 'asegurar' el éxito y se añade ‘coherencia en la planificación financiera a corto y largo plazo’
4c – se añade el concepto de 'recursos naturales' y la capacidad de demostrar la ‘huella’
4d – aclara la necesidad de una ‘carter tecnologia’ en apoyo de la estrategia
4e – mejor enfocado como factor clave para apoyar en la toma de decisiones, y se añade la concienciación y el uso de ‘redes’ como fuente de conocimiento

Las Personas en el Modelo EFQM de excelencia 2010

por mb45 Correo electrónico

La nueva version del Modelo EFQM 2010 de Excelencia, introduce algunos cambios de filosofia en el criterio relacionado con las personas que trabajan o prestan sus sevicios en la organización.

El cambio principal es el pasar de una organización que busca el “Desarrollo e implicación de las personas”, a una organización que pretende “ Alcanzar el Éxito a través de las personas”. Se vincula directamente el éxito con las personas.

En los subcriterios los principales cambios son:

3a – planes de recursos humanos directamente vinculados a estrategia y resultados
3b – ahora se emplea el término capacidades, con una mayor orientación al futuro
3c – se añade ‘alineamiento’, así como un vínculo con involucrar a las personas, por ejemplo, en la eficacia y la eficiencia de los procesos
3d – enfoca a las propias personas como ‘comunicadores’ y actores a la hora de ‘compartir lo que funciona’
3e – se introducen los conceptos de ‘conciliación de la vida laboral y personal' y el ‘apoyo y atención mutuos’. También se introduce el concepto de la participación de las personas en la Sociedad en general.

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