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Lo que es y no es del Modelo EFQM

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Presentamos una información obtenida de la experiencia de los consultores de MB.45 en el desarrollo de sistemas de gestión, tomando como referente el Modelo EFQM de Excelencia, he podido observar y comprobar las ideas a priori, que tienen los responsables de las organizaciones sobre el Modelo y su impacto en la organizaciones y empresas.

En la imagen se recogen las principales, el considerarlo como una ISO mas avanzada, que audita como la ISO. Que se gestiona como un proyecto mas al margen del día a día de la organización. Que es solo un medio para obtener un reconocimiento Q, Oro, etc. Todas estas ideas se recogen en la imagen que se adjunta y a continuación las principales respuestas que he podido dar.

José Medrano Martín. Evaluador y Consultor MB.45

El camino de la Calidad a la Excelencia

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Calidad y Excelencia son dos conceptos que a veces se solapan o se confunden, sin embargo cada uno de ellos responde a una realidad económica y a unas formas de gestión determinadas, que han ido evolucionando a lo largo de los años de la sociedad industrial.

La calidad tienen su origen en una sociedad industrial, basada en la fabricación de productos, de bienes tangibles. El concepto de excelencia responde más a sociedades de servicios y del conocimiento, donde las empresas se mueven en un entorno de intangibles.

Los conceptos y los métodos son distintos, en la imagen se ve la evolución de los años desde la Calidad a la Excelencia. Desde la satisfacción del Cliente a la satisfacción e implicación con los Grupos de Interes.

Primeras impresiones de centros educativos cuando inician proyectos de excelencia o EFQM

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Tras unos años de experiencia de colaboración con centros educativos para implantar modelos de gestión tomando como referencia el modelo EFQM de excelencia; he observado con satisfacción las impresiones que se producen tanto en centros públicos como privados concertados.

Al inicio la impresión previa que tienen los equipos directivos (lideres) de los centros educativos es la acumulación de papeles que hay que rellenar, han oído hablar de “calidad”, “Normas ISO”, “auditorías”, todo un mundo relacionado con el “control” que este se verifica con cumplimentar registros o formularios.

A medida que van avanzando en el desarrollo del sistema de gestión, con itinerarios que comienzan por identificar los resultados, establecer indicadores tanto los de percepción proveniente de encuestas; como otros indicadores provenientes de mediciones internas. Con esta información cuando es analiza por los equipos responsables, equipos directivos de calidad, etc., la impresión es que vienen a confirmar “con datos” lo que de alguna manera ya percibían o conocían. En el análisis de los indicadores aparece la sorpresa cuando aspectos que son valorados por familias, alumnos y profesores de distinta manera a la percepción previa que tenían. Ahí en esa sorpresa y contradicción surge la “oportunidad de mejora” y la necesidad de realizar acciones para su mejora.

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El Colegio Sagrados Corazones de Santo Domingo, en el camino de la excelencia

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El Colegio Sagrados Corazones situado en la ciudad de Santo Domingo de la Calzada (La Rioja), ha obtenido el Diploma de Compromiso a la Excelencia 2010 otorgado por el Gobierno de La Rioja, por el desarrollo de su sistema de gestión que ha tomado como referente el Modelo EFQM de Excelencia. Este centro, cuya entidad titular son las Hermanas Franciscanas de Montpelier, imparte las etapas de Educación Infantil y Educación Primaria. La obtención del diploma ha sido fundamentada por la realización de una autoevaluación del colegio, según el modelo EFQM, junto con el establecimiento de indicadores, desarrollo de procesos que permiten realizar un seguimiento de la gestión, con datos. Desde MB.45 Consultores felicitamos a la dirección, al equipo de calidad y a todo el claustro de profesores y comunidad educativa por este Diploma y les animamos a continuar en este camino a la excelencia.

Jornadas Empresariales de MB.45 para el mes de Febrero

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