¿Adios a la gestión por procesos en EFQM 2013 ?

por mb45 Correo electrónico

Una de las modificaciones más importantes del Modelo EFQM 2013 respecto a la versión anterior está en la definición de los contenidos de los Conceptos Fundamentales de la Excelencia, concretamente la sustitución del Concepto “Gestionar por Procesos” a “Gestión con Agilidad”.

Significa esto ¿que el instrumento por excelencia de todos los sistemas de gestión, los procesos desaparecen o dejan de tener importancia en la gestión en contraste con la Agilidad?

La clave de la respuesta está en la introducción del concepto en la versión del 2010, se decía:

    “Las Organizaciones Excelentes se gestionan mediante procesos estructurados y alineados estratégicamente a partir de decisiones basadas en datos y hechos para obtener resultados equilibrados y sostenidos.”

Se parte del principio de que en las organizaciones excelentes hay una estructura y esta se alinea con la estrategia.

Mientras que en la versión 2013 dicen:

    ”Las organizaciones excelentes se reconocen de manera generalizada por su habilidad para identificar y responder de forma eficaz y eficiente a oportunidades y amenazas”

En este caso una organización no es excelente solo por sus procesos alineados sino por su “habilidad para identificar y responder de forma eficaz y eficientes a las oportunidades y amenazas”.

Continuación:

Que puede suponer esto para organizaciones a la hora de la mejora de sus métodos de gestión y de la redacción de memorias que se presentan a reconocimientos.

El evaluador tiene que cambiar el chip y en lugar de iniciar la evaluación observando el Mapa de Procesos y comparándolo con la estrategia buscando, la coherencia y alineación de los procesos. El modelo EFQM 2013 propone otro tipo de visión partiendo de la estrategia ver como esta se desarrolla en “Procesos, Proyectos y estructuras organizativas”, es decir no solo los procesos tienen relevancia sino otros elementos y prácticas en las empresas como son los propios proyectos y la estructura organizativa (organigrama, estructura vertical), esta última se contraponía a la gestión de procesos, ahora se integra dentro de lo que se considera practicas excelentes.

A modo de ejemplo si se ve la evolución del desarrollo e interpretación del concepto Gestionar por Procesos (2010) a Gestionar con Agilidad (2013), la palabra proceso en el 2010 aparece con exclusividad como un único elemento de gestión en todas las áreas, mientras en el 2013 aparece menos y se equipara a proyectos, organización, estructura organizativa, etc.(Ver Tablas)

CONCLUSION

Siendo relevante la gestión por procesos, podemos decir que hay vida y gestión después de los procesos, hay áreas en las empresas y organizaciones que no se gestionan exactamente por procesos, pero ahora deber ser consideradas, valoradas y evaluadas dentro de los parámetros de la excelencia.

    José Medrano Martín
    Consultor, Evaluador Modelo EFQM

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