El camino de la Calidad a la Excelencia

por mb45 Correo electrónico

Calidad y Excelencia son dos conceptos que a veces se solapan o se confunden, sin embargo cada uno de ellos responde a una realidad económica y a unas formas de gestión determinadas, que han ido evolucionando a lo largo de los años de la sociedad industrial.

La calidad tienen su origen en una sociedad industrial, basada en la fabricación de productos, de bienes tangibles. El concepto de excelencia responde más a sociedades de servicios y del conocimiento, donde las empresas se mueven en un entorno de intangibles.

Los conceptos y los métodos son distintos, en la imagen se ve la evolución de los años desde la Calidad a la Excelencia. Desde la satisfacción del Cliente a la satisfacción e implicación con los Grupos de Interes.

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