Estos días se están realizando las visitas de los equipos de evaluadores a empresas y organizaciones que aspiran a tener un reconocimiento en su sistema de gestión basado en el Modelo Excelencia EFQM. Esta visita cierra todo un proceso, que a veces dura más de un año, en el que la dirección de una organización, empresa, centro educativo o administración pública, se plantea presentarse a estos reconocimientos y comienza con la redacción de una memoria donde se recogen las mejores prácticas, hechos y resultados que ha desarrollado a lo largo de varios años.
Todas estas prácticas son recogidas y ordenadas según los criterios del Modelo EFQM. La redacción de la memoria es un ejercicio de reflexión apasionante; el propio equipo redactor o de calidad, recopila, revisa las prácticas y esa acción de mirar el pasado de una organización y comprobar su evolución a lo largo de años supone en sí mismo un acto de mejora y supone un estímulo para seguir adelante en el camino de la excelencia. Siempre que leo una Memoria EFQM de una organización o empresa, procuro acércame a ella con humildad, intentando comprender que detrás de cada párrafo hay una reflexión realizada por un grupo de personas, un trabajo desarrollado, unos resultados y mucho trabajo a veces no reconocido.
La visita de los equipos de evaluación que han revisado la memoria, suele crear un cierto nerviosismo a las organizaciones, en especial a sus equipos directivos; la incertidumbre de que preguntaran, si sabré o no responder; que documentación tengo que presentar, etc. Supone también una “presión” que puede ser estimulante en algunos momentos.
Al final llega el dia, pasan las horas y en días posteriores el equipo de evaluación entregara un informe con las principales conclusiones agrupadas en Puntos Fuertes y Areas de Mejora, en las que se coincidirá o no y una puntuación según la escala del modelo que permitirá obtener un reconocimiento.
El reconocimiento sule ser un acto de alegría y a veces se queda solo en ello, pero desde nuestro punto de vista el informe de evaluación donde nos señalan las áreas de mejora es un buen instrumento para mejorar o perfeccionar, como se le denomina a partir del 2010.
A todas las organizaciones, empresas que han pasado por este proceso ánimo porque van a disponer de una buena herramienta que le permite avanzar en el camino de la excelencia.